แท็กซี่อัจฉริยะ

เพื่อความสะดวกสบายสำหรับผู้ที่ใช้ระบบขนส่งสาธารณะเช่นผม บางทีก็หนีไปขึ้นแท็กซี่กันบ้าง (ก็ขี้เกียจรอรถเมล์นี่) แต่ก็มีปัญหาหลาย ๆ อย่าง ที่ผมก็กลัวกับการโดยสารรถ เช่น กลัวถูกชิงทรัพย์, กลัวไม่ไป, กลัวขับรถหวาดเสียว

ทางฝั่งโชเฟอร์ เขาก็มีเรื่องให้กลัวผู้โดยสารเหมือนกันนะ ก็เรื่องคล้าย ๆ กัน เช่น กลัวถูกชิงทรัพย์, กลัวไม่อยากไป (แต่อันนี้เขาผิดนะถ้าเขาไม่ไป เพราะกฎหมายบังคับให้เขาไป)

แล้วจะทำอย่างไรกันดีกับระบบแท็กซี่ปัจจุบัน น้องที่รู้จักคนหนึ่งมีแผนการจะนำระบบคอมพิวเตอร์เข้าไปผนวกกับแท็กซี่ ผมฟังแนวคิดแล้วก็ค่อนข้างสนใจ แต่ผมคงไม่บอกว่าเขาอยากจะทำอะไรนะ (แล้วทำอย่างไรด้วย) แต่นี่คือสิ่งที่ผมอยากจะเสริมเข้าไป

• ติดกล้องเพื่อบันทึกภาพผู้โดยสารก่อนเดินทางเสียเลย จะได้พอติดตามได้ว่าใครเป็นใคร (จะให้กรอกรหัสบัตรประชาชนก็เกินไป หรือถ้าแท็กซี่มี CRM ที่ดี ก็กรอกรหัสสมาชิกรับส่วนลดไปเสียเลย) โดยที่ภาพนี้จะถูกส่งไปยังระบบประมวลผลภายนอกทันที ป้องกันเหตุที่ถูกชิงรถแล้วข้อมูลส่วนนี้จะถูกทำลายไป
• เป็นไปได้ไหม เพื่อความสบายใจของทุกฝ่าย (แต่เราก็ระแวงโชเฟอร์อยู่ดี เพราะเขาเป็นเจ้าของสถานที่ เขามีสิทธิ์เหนือเราในบางประการ) กระเป๋าสิ่งของต่าง ๆ หาที่เก็บให้เรียบร้อย แล้วผู้โดยสารกับโชเฟอร์ให้อยู่ด้วยกันโดยไม่ต้องระแวงกันว่าอีกฝ่ายจะทำอะไรอีกฝ่ายไหม
• แยกส่วนผู้โดยสาร, โชเฟอร์ให้ชัดเจน แล้วหาช่องทางติดต่อสื่อสารทางอื่นที่มั่นใจว่าจะทำให้ 2 ฝ่ายตัดขาดจากกันโดยสิ้นเชิงได้ (ยกเว้นจะออกจากตัวรถ)
• โชเฟอร์ไม่ต้องจับเงินเลย ผู้โดยสารก็ไม่ต้องจับเงิน แต่ใช้เป็นระบบบัตรโดยสารบางอย่าง, บัตรเดบิต, บัตรเครดิต ตัดเงินกันไปเห็น ๆ เลย อย่างน้อยก็ทำให้เหตุจี้ชิงเงินลดลงได้ (แต่จี้ชิงรถนี่อีกเรื่องนะ)
• มีระบบประเมินบริการให้ผู้โดยสารแสดงความเห็นได้ แต่ก็มีระบบตรวจสอบเช่นกันว่าเป็นจริงตามนั้นหรือไม่ เพราะบางทีเขาก็ขับห่วยจนเราไม่อยากจ่ายเงิน หรือบางทีผู้โดยสารห่วย ๆ ก็หาเรื่องโชเฟอร์ได้เหมือนกัน

ทั้งหมดถ้าอ่านดี ๆ จะพอรู้คำตอบว่า อะไรที่อยู่เบื้องหลังการสร้างระบบแบบนี้ ดังนั้นอะไรที่คิดว่าขาดหายไป จริง ๆ มันก็มีอยู่แล้วแหละแค่ผมไม่ได้กล่าวถึง ละไว้เพื่อประโยชน์ทางการค้าของน้องคนที่เปิดประเด็นพูดคุยเรื่องนี้กับผม