เห็นพี่คนหนึ่งทำการสนทนาใน twitter เรื่องการได้รับบริการอันสุดแสนจะ “สุโค่ย” จากร้านตัวแทนจำหน่ายผลิตภัณฑ์ Apple ระดับ Premium เจ้าหนึ่ง
เรื่องที่เกิดขึ้นคือ พี่คนนี้เขาไปซื้อสินค้าตัวหนึ่งจากร้านนี้ซึ่งบังเอิญว่าสินค้าตัวนี้ไม่ได้เป็นผลิตภัณฑ์ของ Apple และผลิตภัณฑ์ตัวนี้พี่คนนี้ก็ไม่ได้ตั้งใจจะซื้อไปใช้กับผลิตภัณฑ์ของ Apple อยู่แล้ว (เพราะมันไม่รับไฟล์ฟอร์แมทแบบที่บาบูนทั่วไปแทบจะไม่รู้จักแม้เหมือนว่ามันจะดังอยู่พักหนึ่งในแดนผีดูดเลือด) บังเอิญว่าสินค้าที่ซื้อมามีข้อบกพร่อง ประกอบกับผู้ใช้ที่มีบุคลิกค่อนข้างจะช่างสงสัย พี่คนนี้ก็เลยกลับไปที่ร้านเพื่อสอบถามความรับผิดชอบในสินค้าดังกล่าว (สินค้ายังอยู่ในระยะประกัน แต่ช่วงที่ซื้อสินค้าจนถึงวันที่เกิดเรื่องมันผ่านมาแล้วกว่า 1 ปี)
ผมไม่ทราบว่าเขาคุยอะไรกัน แต่สิ่งที่สกัดออกมาจาก twitter คือ
- “นี่คือร้าน Mac ไม่ใช่ร้าน PC”
- “ของที่เกินหนึ่งปี ยังไงเราก็คิดค่าบริการ แม้อยู่ในระยะประกัน”
เอากับมันซิ ตอบแบบนี้ก็คงต้องมีน้ำโหกันบ้าง แต่มีน้ำโหแล้วจะทำอะไร จะตั้งเว็บไซต์ anti-XXX.com เลยดีไหม? จะเปิด petition ดีไหม? จะเอาเว็บนี้ไปด่าในร้านอาหารแฟรนไชด์ดีไหม? จะเอาเว็บนี้ไปด่าในหนังสือพิมพ์ออนไลน์ผลงานคุณภาพดีไหม? อันนี้ก็แล้วแต่จะพิจารณา (แหมเท่ห์จัง ด่าบาบูนไม่มีทางสู้)
ถ้าเป็นวิธีคิดแบบเว็บห่วยๆ (ตามนิยามของเจ้าของเว็บ) เว็บหนึ่ง เขาจะบอกว่า
เว็บนี้ไม่ใช่ส้วมสาธารณะจะมาขี้แล้วไม่ราด มีปัญหากับใครก็ไปเคลียร์กันเอง อย่ามาขี้แถวนี้ มันแก้ปัญหาไม่ได้หรอกถ้าคู่กรณีคุณไม่มาอ่าน
ผมคิดว่านี่คงเป็นทางออกดีที่สุดในการเรียกร้องความเป็นธรรม (ที่บางคนที่อ้างว่ารักความเป็นธรรมกล่าวโจมตี elite กลุ่มหนึ่งว่าชอบใช้ทางลัด แต่ก็เสือกใช้ทางลัดเสียเอง)
แต่จริงๆ ถ้าคิดให้ดี ลองหลวมตัวไปซื้อของในร้านแบบนี้ มันก็ต้องทำใจในระดับหนึ่งว่า มันจะแพงกว่าปกติ (จนที่บางคนที่ทำตัวไม่เป็น elite พูดติดตลกว่า ผลิตภัณฑ์ยี่ห้อนี้ ต้องทั้งรวย ทั้งโง่ ถึงซื้อได้) การบริการก็อาจจะดีกว่าซึ่งก็คาดเดาไม่ได้อยู่ดีว่าจะดีกว่ารึเปล่า (ทฤษฎี “ทุกอย่างต้องเท่าเทียม” มันเคยใช้ได้ผลเหรอกับประเทศที่ไม่มีธงชาด ลองคิดว่าไปเซเว่นสาขาที่คนพลุกพล่านตลอดเวลา กับสาขาที่แทบจะตบยุงแล้วดูพฤติกรรมของพนักงานเก็บเงินว่าจะเหมือนกันไหม) แต่สิ่งที่คุณได้คือ “You look cool!” ซึ่งก็คงเพียงพอกับคนที่ยังตัดกิเลสไม่ได้หรือพยายามปฏิเสธการเป็นยอดมนุษย์ของตัวเอง (แต่ก็อยากแอบเป็นจริงไหมล่ะ?)